为提高办公室的服务质量，促进办公室整体工作上层次、上水平，制定本服务规范。

一、学校办公室工作人员要具有良好的精神风貌和较高的文明素质。具体要求：

1、着装得体，举止文雅，仪态大方，坐立端正，不准佩戴耳环、戒指等首饰，不准彩色染发、涂染指甲。

2、接人待物使用文明用语，温文尔雅。

二、学校办公室实行挂牌服务，敞门办公，办公桌面要始终保持整洁，室内窗明几净，物放有序。

三、接待来办事的校外人员要主动热情，文雅大方，表现出高等学府的文化层次。具体要求：

1、问一声好，倒一杯水。除正在做极重要的工作外，都应暂停手中工作，接待外来人员。

2、对外来人员要求帮助合理解决的问题，要及时沟通，尽快解决。

3、对于找校级领导个人的外来人员，在向领导本人汇报后，负责引导到位。

四、为各部门和广大师生服务要热情周到，迅速及时。

1、不论是工作时间还是节假日，都应做到随叫随到，随到随办，特事特办，急事急办，不得拖延。

2、在职责范围内，能直接解决的事项，要尽快解决；需要多个部门协商解决的，要主动牵头，及时协调；需向领导请示或与部门沟通的事项，要及时沟通，尽快答复。

五、接听电话，努力做到铃响即接，首先要说“您好”，并自报家门。对于对方询问的事项，不允许以“不知道”应付了事，对于确实不了解的情况，可请其到相关部门询问。

六、接待信访人员，既要坚持原则，又要热情诚恳。

1、认真做好信访记录，对于信访事项，能解决的及时解决，不能解决的及时转办，并通过督办、催办及时落实，处理结果要尽快反馈给信访人。

2、对提出无理要求或过高要求的信访人，要敢于和善于做教育、说服、疏导工作。

3、信访工作要严肃认真，不得漏办、错办、误办。

七、为领导服务要做到超前、细致、规范。

1、主动对接领导工作思路，提高政务水平。

2、对于领导交办的事项，要一办到底，一督到底，做到大事不丢，小事不漏，件件落实。

3、要及时向领导汇报、反馈工作落实情况。

八、学校办公室工作人员要具有较高的政治业务素质和较强的管理能力。

1、具有一定的政治理论素养和较高的政策水平。

2、每一位工作人员都要全面了解学校自然情况，介入学校中心工作。

3、对工作高度负责，考虑和处理问题要全面、周到。